- Los resultados de la encuesta de satisfacción de la población usuaria del 061 de Galicia muestran valoraciones positivas superiores al 90% en la mayoría de las respuestas
- Estos datos reflejan el alto grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida, que consolidan a la Fundación Pública Urgencias Sanitarias de Galicia-061 como el servicio más valorado por sus usuarios en el ámbito del Servicio Gallego de Salud
- La cualificación global de la atención recibida obtiene una muy alta valoración con un 93,7. En las unidades de soporte vital avanzado esta valoración es del 94,5, la de las unidades de soporte vital básico del 93 y de las consultas médicas 93,6
La Fundación Pública Urgencias Sanitarias de Galicia-061 viene de realizar un estudio para conocer la satisfacción de sus usuarios respeto a la atención prestada. Los resultados de esta encuesta de satisfacción muestran que el 96,3% de los usuarios encuestados volverían a utilizar el servicio público de urgencias y emergencias sanitarias gallego de encontrarse en una situación similar a la que originó su demanda.
Los resultados de este estudio muestran una valoración muy positiva de los usuarios del servicio 061 de Galicia, ya que obtiene unos porcentajes positivos superiores al 90% en la mayoría de las respuestas. Estos datos reflejan el alto grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida, que consolidan a la Fundación Pública Urgencias Sanitarias de Galicia-061 como el servicio más valorado por sus usuarios en el ámbito del Servicio Gallego de Salud.
La cualificación global de la atención recibida, considerada un claro indicador del nivel de satisfacción, sigue obteniendo una muy alta valoración con una puntuación de 93,7. En el caso de las unidades de soporte vital avanzado esta valoración es del 94,5, la de las unidades de soporte vital básico es del 93 y de las consultas médicas 93,6.
Trato humano, coordinación del equipo y trato recibido
Entre los aspectos más valorados por los usuarios destaca el trato humano del personal de las unidades asistenciales y de la central de coordinación de Urgencias Sanitarias de Galicia-061 hacia el paciente con una valoración del 93,9 sobre 100. Los usuarios valoran también con un 93,9 su percepción sobre coordinación del equipo durante la prestación de la asistencia sanitaria en el punto. Otro aspecto que refleja la amplia satisfacción de los usuarios con el trato recibido por el personal del 061 es la facilidad para entender la manera con la que habló y le dio explicaciones el personal del 061 durante el proceso asistencial, valorada con un 93,8.
Otro de los aspectos más valorados es el que puntúa globalmente la atención recibida que los usuarios valoraron con cerca de 90 puntos (88,6 puntos en una escalada del 1 al 100). En este aspecto, hay que subrayar que alrededor del 63% de los encuestados puntuaron la atención recibida entre 90 y 100. En concreto, el 39% de los encuestados otorgaron la máxima puntuación posible (100 puntos).
El resto de aspectos valorados por los usuarios superan prácticamente todos los 92 puntos. La equipación de las unidades asistenciales de soporte vital básico y soporte vital avanzado empleado para realizar la asistencia en el punto se valoró con un 93,5.
La satisfacción con la profesionalidad del personal, la confianza que inspiraba el personal que atendió y la sensación de seguridad durante el traslado obtuvieron un 93,3.
Otros aspectos valorados fueron el cumplimiento de las expectativas previas sobre la atención que prestó el 061 de Galicia y la percepción de se el personal asistencial tuvo en cuenta a opinión del enfermo en el momento de la atención que fueron valorados con un 92,1 puntos ambos.
Por último, la valoración de se los acompañantes recibieron información clara de cómo evolucionaban las cosas durante el proceso asistencial fue del 91,9.
Características del estudio
Este estudio, sobre la calidad percibida, se realizó con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la Fundación Pública Urgencias Sanitarias de Galicia-061. En él se entrevistaron 2.349 personas que hicieron uso del servicio 061 entre el 1 de enero y el 30 de septiembre del año 2020.
La recogida de información se realizó a través de un cuestionario específico para cada uno de los tres niveles asistenciales, adaptados en función de la atención recibida: a la consulta médica telefónica, a la asistencia prestada por los equipos de las unidades de soporte vital básico y a las unidades de soporte vital avanzado.
La realización de encuestas de calidad entre la población usuaria, que Urgencias Sanitarias de Galicia-061 efectúa periódicamente, adquiere una importancia considerable al permitir conocer el grado de satisfacción o insatisfacción con los servicios prestado. De este modo, además de detectar las áreas de mejora, en las que concentrar los esfuerzos para aumentar la calidad del servicio, permite seguir trabajando para mantener los altos índices de calidad en la asistencia prestada que hacen de la Fundación Pública Urgencias Sanitarias de Galicia-061 el servicio más valorado por sus usuarios del Servicio Gallego de Salud.